Elektroniczny Handel – B2C oraz B2B

Handel elektroniczny to handel prowadzony przez sieć

Realizacja handlowych procesów biznesowych przez sieć:

– usługi informacyjne

– usługi komunikacyjne

– usługi transakcyjne

Elektroniczny handel to:

– zarówno cyfrowe jak i fizyczne produkty

– zarówno informacyjne jak i materialne usługi

Handel elektroniczny:

 Przedsiębiorstwo – klient (B2C)

– promocja w Internecie

– Marketing i badanie rynku

– Wirtualne sklepy produktów zarówno cyfrowych jak i fizycznych

– Kontrakty kupna- sprzedaży

– Płatności

– Usługi „po sprzedaży”

Korzyści z elektronicznego handlu B2C:

  • Czas
    • Skuteczność promocji
      • Promocja w momencie zainteresowania klienta
    • Ciągłe badanie rynku
      • Klienci – preferencje
      • Konkurenci – oferty produktów i usług, ceny, formy sprzedaży
      • Substytuty produktów i usług
    • Wzrost dostępności dzięki handlowi prowadzonemu 24/7
      • Niezależność od stref czasowych
      • Niezależność od preferencji klientów
      • Wzrost obrotów
    • Skrócenie cyklu: oferta → zakup → płatność
      • Ułatwienie podjęcia decyzji o zakupie
      • Wzrost satysfakcji klienta
      • Wzrost obrotów
    • Skrócenie czasu realizacji transakcji
      • Wzrost obrotów
    • Przyśpieszenie płatności
      • Zmniejszenie zapotrzebowania na kredyt obrotowy
    • Możliwość natychmiastowej oferty usług „po sprzedaży”
  • Niższe koszty
    • Promocji w Internecie niż w innych mediach
    • Badania rynku przez Internet
    • Reprodukcji, magazynowania i dostaw produktów cyfrowych w porównaniu odpowiednimi produktami fizycznymi
    • Magazynowania i dostaw produktów fizycznych kupowanych w sklepie wirtualnym, a nie fizycznym
    • Usług (praca zdalna)
    • Transakcji (zamówienia, potwierdzenia)
    • Płatności
  • Niezależność od geografii – globalizacja
    • Rozszerzenie działalności przez uwolnienie się od ograniczeń geograf.: promocja, badania rynku, sprzedaż, płatności
    •  Zintegrowana oferta i sprzedaż z rozproszonych magazynów
    • Zdalne świadczenie usług
    • Zagrożenie – globalna konkurencja
  • Automatyczna reakcja
    • Uzależnienie promocji od zachowania klientów
    • Automatyzacja badania rynków
    • Automatyczna adaptacja kontraktów
    • Automatyczne badanie wiarygodności płatnika
    • Usługi interaktywne

Rynek usług interaktywnych

rozrywka – video na żądanie, gry video, quizy interaktywne

usługi informacyjno-komunikacyjne – multimedialne wydawnictwa, poczta elektroniczna, chat, videotelefonia, videokonferencje

usługi transakcyjne – telezakupy, usługi bankowe, usługi rezerwacyjne

usługi profesjonalne– telepraca, teleserwis, telemarketing, telebanking

usługi publiczne – elektroniczna administracja, teleedukacja, usługi podatkowe

monitoring– telealarm, teleochrona

 

Przedsiębiorstwo – przedsiębiorstwo (B2B)

Zalety handlu B2B:

– czas

– koszty

– geografia

– automatyczna reakcja

Handel elektroniczny B2B

  • Realizacja zamówień na towary i usługi w ramach zawartych kontraktów ramowych.
    • Składanie zamówień
    • Potwierdzenie zamówień
    • Precyzowanie warunków dostaw
    • Informacja o stanie realizacji zamówień
    • Korekty zamówień i reklamacji
    • Informacja o płatnościach i stanie finansów
    • Promocja i informacja o zapotrzebowaniu rynku
  • Przetargi na dostawy towarów i świadczenie usług
    • Informacja o przetargach, warunkach przetargów, warunki, wynik
  • Giełdy towarowe i finansowe
  • Bankowość sieciowa (Net-banking)
  • Poszukiwanie partnerów biznesowych
  • Interakcyjne negocjacje
    • Negocjowanie kontraktów, uzgadnianie wspólnych działań
  • Współprojektowanie produktów (indywidualizacja oferty)

Problemy informatyczne:

– Integracja informacji (bazy danych)

– Integracja narzędzi programowych

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *