Elektroniczny Handel – B2C oraz B2B
Handel elektroniczny to handel prowadzony przez sieć
Realizacja handlowych procesów biznesowych przez sieć:
– usługi informacyjne
– usługi komunikacyjne
– usługi transakcyjne
Elektroniczny handel to:
– zarówno cyfrowe jak i fizyczne produkty
– zarówno informacyjne jak i materialne usługi
Handel elektroniczny:
Przedsiębiorstwo – klient (B2C)
– promocja w Internecie
– Marketing i badanie rynku
– Wirtualne sklepy produktów zarówno cyfrowych jak i fizycznych
– Kontrakty kupna- sprzedaży
– Płatności
– Usługi „po sprzedaży”
Korzyści z elektronicznego handlu B2C:
- Czas
- Skuteczność promocji
- Promocja w momencie zainteresowania klienta
- Ciągłe badanie rynku
- Klienci – preferencje
- Konkurenci – oferty produktów i usług, ceny, formy sprzedaży
- Substytuty produktów i usług
- Wzrost dostępności dzięki handlowi prowadzonemu 24/7
- Niezależność od stref czasowych
- Niezależność od preferencji klientów
- Wzrost obrotów
- Skrócenie cyklu: oferta → zakup → płatność
- Ułatwienie podjęcia decyzji o zakupie
- Wzrost satysfakcji klienta
- Wzrost obrotów
- Skrócenie czasu realizacji transakcji
- Wzrost obrotów
- Przyśpieszenie płatności
- Zmniejszenie zapotrzebowania na kredyt obrotowy
- Możliwość natychmiastowej oferty usług „po sprzedaży”
- Skuteczność promocji
- Niższe koszty
- Promocji w Internecie niż w innych mediach
- Badania rynku przez Internet
- Reprodukcji, magazynowania i dostaw produktów cyfrowych w porównaniu odpowiednimi produktami fizycznymi
- Magazynowania i dostaw produktów fizycznych kupowanych w sklepie wirtualnym, a nie fizycznym
- Usług (praca zdalna)
- Transakcji (zamówienia, potwierdzenia)
- Płatności
- Niezależność od geografii – globalizacja
- Rozszerzenie działalności przez uwolnienie się od ograniczeń geograf.: promocja, badania rynku, sprzedaż, płatności
- Zintegrowana oferta i sprzedaż z rozproszonych magazynów
- Zdalne świadczenie usług
- Zagrożenie – globalna konkurencja
- Automatyczna reakcja
- Uzależnienie promocji od zachowania klientów
- Automatyzacja badania rynków
- Automatyczna adaptacja kontraktów
- Automatyczne badanie wiarygodności płatnika
- Usługi interaktywne
Rynek usług interaktywnych
– rozrywka – video na żądanie, gry video, quizy interaktywne
– usługi informacyjno-komunikacyjne – multimedialne wydawnictwa, poczta elektroniczna, chat, videotelefonia, videokonferencje
– usługi transakcyjne – telezakupy, usługi bankowe, usługi rezerwacyjne
– usługi profesjonalne– telepraca, teleserwis, telemarketing, telebanking
– usługi publiczne – elektroniczna administracja, teleedukacja, usługi podatkowe
– monitoring– telealarm, teleochrona
Przedsiębiorstwo – przedsiębiorstwo (B2B)
Zalety handlu B2B:
– czas
– koszty
– geografia
– automatyczna reakcja
Handel elektroniczny B2B
- Realizacja zamówień na towary i usługi w ramach zawartych kontraktów ramowych.
- Składanie zamówień
- Potwierdzenie zamówień
- Precyzowanie warunków dostaw
- Informacja o stanie realizacji zamówień
- Korekty zamówień i reklamacji
- Informacja o płatnościach i stanie finansów
- Promocja i informacja o zapotrzebowaniu rynku
- Przetargi na dostawy towarów i świadczenie usług
- Informacja o przetargach, warunkach przetargów, warunki, wynik
- Giełdy towarowe i finansowe
- Bankowość sieciowa (Net-banking)
- Poszukiwanie partnerów biznesowych
- Interakcyjne negocjacje
- Negocjowanie kontraktów, uzgadnianie wspólnych działań
- Współprojektowanie produktów (indywidualizacja oferty)
Problemy informatyczne:
– Integracja informacji (bazy danych)
– Integracja narzędzi programowych